Technology User adoption

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¿Cómo pueden hacer las empresas que sus empleados utilicen la tecnología a su disposición?

¿Cómo justificamos la inversión (ROI) en nuevas tecnologías si nadie las utiliza?

Durante parte de mi carrera profesional pasé tiempo tratando de encontrar respuestas a estas preguntas.
En este video que yo co-creé en Avaya tratamos de incentivar a las compañías a empezar a mirar más detenidamente este problema.
Para cambiar la relación entre las personas y la tecnología, no solo es necesario un proyecto bien ejecutado sino una buena dosis de tiempo, psicología y empatía.

Por eso es imprescindible que un programa enfocado en la Adopción de Tecnología esté presente en el plan director desde la fase de pre-venta del proyecto para asegurar que la tecnología seleccionada está en línea con las expectativas del usuario final. Y por usuario, queremos decir, todo tipo de personas que constituyen el ADN de la empresa y no sólo unos pocos.

Acerca de mi trabajo

Entonces, ¿Qué elementos tiene que tener un programa enfocado en la Adopción de Tecnología por parte del usuario? Debe de tener los siguientes pasos clave:

  1.  Entender los objetivos de la Organización en materia de Cultura, Comunicación y Colaboración
  2.  Establecer el modo de trabajo actual para las diferentes “user personas”/perfiles: “Un día en una vida de”
  3. Definir el modo futuro de trabajo y las funcionalidades clave necesarias para los diferentes perfiles
  4. Seleccionar las soluciones tecnológicas que puedan ofrecer las funcionalidades clave
  5.  Identificar los KPIs principales que impactan beneficios de negocio y cómo medirlos.
  6.  Creación de un plan de comunicaciones que tenga en cuenta todas las partes interesadas
  7. Adopción de Kaizen: mejora continua

Siguiendo este marco de trabajo, nos aseguraremos que los usuarios estén involucrados desde el primer día, ya que sólo interiorizando claramente los beneficios que las nuevas soluciones les aportarán, empezarán a usarlas y adoptarlas.