Cheerfy: Personalizar la experiencia del cliente

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Cheerfy

Cheerfy es una herramienta de reconocimiento de clientes creada para ayudar a negocios de todo tipo a ofrecer un servicio más personalizado.

Cheerfy  impulsa el conocimiento del cliente permitiendo  interacciones personalizadas en el restaurante (al llegar, en el restaurante y al salir) que fomentan la fidelidad del cliente y potencian su consumo.

Para ello, se integra con la red Wi-Fi y el CRM existentes, identificando al cliente a su llegada y enviando mensajes personales de forma automática.

Cheerfy también comparte con el empleado alertas tales como la llegada de un cliente VIP al local, o un cumpleaños reciente.

PRINCIPALES VENTAJAS

Las principales ventajas en la implantación de Cheerfy:

  • No requiere una App de cliente; Cheerfy utiliza canales ya existentes  (SMS, email, App)
  • No requiere acción manual del cliente; el cliente será detectado automáticamente
  • No requiere equipos adicionales; Cheerfy reutiliza los equipos WiFi ya existentes

Sobre mi participación

Conocí a los cofundadores de Cheerfy, Carlos y Adrian en el Reino Unido en el año 2000. Adrian y yo trabajábamos en la misma empresa. Siempre destacaron  por su enfoque innovador para resolver problemas, así que cuando me hablaron de su nuevo proyecto, me convertí en parte del grupo inicial de inversores. Quería ser parte y ayudar a definir el futuro de la empresa, así que cuando llegó la oportunidad no me lo pensé!

Mi colaboración con Cheerfy tuvo como objetivo entrar en el mercado de la restauración en Barcelona. Esto significaba:

  • comprender las necesidades y preferencias de los clientes locales;
  • investigación, prospección y calificación de potenciales clientes
  • preparar y liderar presentaciones de soluciones a clientes interesados;
  • negociar y cerrar acuerdos.
  • seguimiento continuo de implantación y mejora.

Resultados

Hasta ahora, hemos implementado la solución en uno de los clubes privados de referencia de la ciudad y en un importante grupo de restaurantes conocido por su innovación y creatividad. Esto nos permitirá establecer un base sólida para muchas más oportunidades futuras.

Es una experiencia muy enriquecedora trabajar con un equipo tan fantástico, lleno de energía y determinación para ofrecer la mejor solución que lleve la experiencia de los clientes de todo el mundo a otro nivel.

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